Có hai kiểu người làm marketing khách sạn: những người nắm bắt xu hướng digital marketing và những người vẫn còn bám víu vào các chiến lược lỗi thời, tự hỏi tại sao lượng đặt phòng cứ lao dốc. Sự thật là, nếu khách sạn hay resort của bạn không chiếm lĩnh thị trường online, bạn đang đánh mất cơ hội cực kỳ lớn. 82% lượt đặt phòng du lịch diễn ra trên mạng, và 70% du khách bắt đầu tìm kiếm trên Google. Với sự góp mặt của các kênh OTA (Đại lý Du lịch Trực tuyến), việc trở nên nổi bật càng khó khăn hơn bao giờ hết. Vấn đề không chỉ là có mặt online—mà là được tìm thấy, biến người xem thành người đặt phòng, và xây dựng lòng trung thành. Hãy cùng khám phá bài viết này để tìm ra những chiến lược digital marketing khách sạn tốt nhấtrong bài viết này nhé.
Ngoài chức năng, website của bạn phải được xây dựng vì mục tiêu chuyển đổi. Các nút Kêu gọi Hành động (CTA - Call-to-Actions) rõ ràng, hình ảnh chất lượng cao và nội dung hấp dẫn có tác động đáng kể đến quyết định đặt phòng của khách. Việc bổ sung các tính năng như hiển thị tình trạng phòng trống theo thời gian thực, giá động (dynamic pricing) và đánh giá của khách hàng giúp tăng cường sự tin tưởng và khuyến khích đặt phòng trực tiếp.
Về cốt lõi, một website khách sạn có tỷ lệ chuyển đổi cao không chỉ nằm ở thẩm mỹ—mà là việc tạo ra một trải nghiệm không rào cản (frictionless), hấp dẫn và tập trung vào chuyển đổi, thúc đẩy khách truy cập website tiến đến bước đặt phòng..
Nhưng việc xếp hạng cao trên Google không chỉ là nhồi nhét từ khóa—nó đòi hỏi sự kết hợp của tối ưu hóa kỹ thuật, nội dung chất lượng cao và trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Hãy xem các thành phần chính dưới đây:
Hãy xem xét một nghiên cứu điển hình (case study) của Vinpearl Resort & Spa tại Việt Nam. Bằng cách tối ưu hóa hồ sơ Google My Business với hình ảnh, mô tả và đánh giá của khách được cập nhật, ra mắt mục blog và tăng cường backlink chất lượng cao, lưu lượng truy cập tự nhiên (organic traffic) của họ đã vươn lên vị trí top 1 trong ngành du lịch tại Việt Nam.
Bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào bạn có thể tận dụng SEO để tăng cường đặt phòng trực tiếp cho website của mình chưa? Tìm hiểu thêm tại Case Study của SEO300 ngay!
Google Hotel Ads, Quảng cáo Tìm kiếm (Search Ads) và Quảng cáo Hiển thị (Display Ads) là những lựa chọn hiệu quả nhất, cho phép khách sạn nhắm mục tiêu đến những du khách có ý định cao đang tích cực tìm kiếm chỗ ở. Một chiến dịch Google Ads được tối ưu hóa tốt có thể tăng đáng kể lượt đặt phòng trực tiếp, biến nó thành một giải pháp thay thế hiệu quả về chi phí so với việc trả hoa hồng cho OTA.
Phân bổ ngân sách là rất quan trọng. Ví dụ, nếu chi phí mỗi lượt nhấp (CPC) cho "khách sạn sang trọng ở Paris" là 3 đô la và giá trị đặt phòng trung bình là 500 đô la, thì ngay cả tỷ lệ chuyển đổi 2% cũng mang lại lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) là 333%. Tương tự, quảng cáo nhắm mục tiêu lại (retargeting ads), nhắc nhở những người dùng đã truy cập website nhưng chưa đặt phòng, có tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 10 lần so với quảng cáo hiển thị thông thường, khiến chúng trở thành một chiến lược thiết yếu để thu hồi các lượt đặt phòng bị bỏ lỡ.
Còn influencer marketing thì sao? Nếu bạn nghĩ rằng influencer chỉ dành cho các thương hiệu thời trang, hãy nghĩ lại. Các khách sạn hợp tác với influencer du lịch chứng kiến sự gia tăng đáng kể lượt đặt phòng trực tiếp vì khán giả của họ tin tưởng vào các đề xuất hơn là quảng cáo truyền thống.
Lấy ví dụ về The Ritz-Carlton, Maldives. Thay vì chạy các quảng cáo thông thường, họ đã mời các influencer du lịch hạng sang đến nghỉ dưỡng độc quyền. Kết quả? Hàng triệu lượt hiển thị tự nhiên và sự tăng vọt về lượt đặt phòng giá trị cao từ những du khách muốn có trải nghiệm tương tự.
Đối với các khách sạn nhỏ hơn, micro-influencer (những người có 10K-100K người theo dõi) mang đến một cách hợp lý để tiếp cận các đối tượng khán giả chuyên biệt, có mức độ tương tác cao. Thay vì trả những khoản tiền lớn, nhiều khách sạn đổi kỳ nghỉ miễn phí lấy nội dung, biến influencer marketing thành một trong những chiến lược có ROI cao nhất trong ngành khách sạn.
Một phễu email (email funnel) được cấu trúc tốt sẽ hướng dẫn khách tiềm năng qua hành trình đặt phòng và giữ chân khách hàng cũ. Đây là cách sử dụng email hiệu quả:
Tham quan thực tế ảo (Virtual tours) đưa mọi thứ đi xa hơn bằng cách cho phép du khách trải nghiệm khách sạn trước khi đặt phòng. Với một số lượng đáng kể du khách thích các khách sạn cung cấp tour ảo, video 360 độ tương tác mang đến cho khách cái nhìn chân thực về phòng ốc, tiện nghi và cảnh quan xung quanh. Điều này đặc biệt hiệu quả đối với các khách sạn sang trọng, resort và các loại hình lưu trú độc đáo, nơi không gian và trải nghiệm là điểm bán hàng chính.
Hiểu về Hệ sinh thái Digital Marketing Khách sạn
Du khách ngày nay am hiểu công nghệ hơn bao giờ hết, với 83% thích tìm hiểu thông tin chuyến đi trên mạng trước khi đặt phòng. Nếu khách sạn hoặc resort của bạn không xuất hiện đúng nơi, đúng thời điểm, bạn gần như vô hình. Vậy, hệ sinh thái digital marketing khách sạn thực chất trông như thế nào? Hãy hình dung đó là một "chiến trường" đa kênh, nơi các khách sạn và resort cạnh tranh để giành lấy sự chú ý, lượt nhấp và đặt phòng. Không chỉ đơn giản là có một website; mà là việc sử dụng tổ hợp các kênh digital phù hợp để luôn dẫn đầu. Để phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh này, bạn cần nắm vững các trụ cột cốt lõi của digital marketing khách sạn dưới đây:| Trụ cột | Định nghĩa |
| SEO | Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO) giúp khách sạn xếp hạng cao hơn trên Google và các công cụ tìm kiếm khác, giúp khách tiềm năng dễ dàng tìm thấy và đặt phòng trực tiếp qua website của khách sạn. Bao gồm tối ưu từ khóa, cải thiện tốc độ website và tạo nội dung giá trị. |
| Quảng cáo trả phí (Paid Ads) | Quảng cáo trả phí, như Google Hotel Ads, Facebook Ads và Meta Ads, cho phép khách sạn/resort tiếp cận du khách đang tích cực tìm kiếm nơi ở. Giúp tăng khả năng hiển thị, thúc đẩy đặt phòng trực tiếp và giảm phụ thuộc vào OTA. |
| Social Media (Mạng xã hội) | Các nền tảng mạng xã hội như Instagram, TikTok và Facebook rất cần thiết để trưng bày trải nghiệm khách sạn, tương tác với du khách và tận dụng influencer marketing (tiếp thị qua người ảnh hưởng) cho khách sạn/resort để thu hút khách mới. |
| Email & CRM | Email marketing và Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) giúp khách sạn/resort nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng cũ và tiềm năng. Email tự động xác nhận đặt phòng, ưu đãi cá nhân hóa và chương trình khách hàng thân thiết khuyến khích khách quay lại và tăng sự hài lòng. |
| OTA | Các Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA) như Booking.com, Expedia và Agoda mang lại khả năng tiếp cận khổng lồ cho khách sạn/resort, thúc đẩy đặt phòng qua các nền tảng bên thứ ba. Mặc dù có tính phí hoa hồng, một chiến lược OTA mạnh mẽ giúp tối đa hóa công suất phòng và thu hút khách mới. |
Xây dựng Website Khách sạn có Tỷ lệ Chuyển đổi Cao
Website của bạn không chỉ là một cuốn catalogue số—nó là công cụ đặt phòng mạnh mẽ nhất của bạn. Theo Google, với 79% du khách đặt phòng trên thiết bị di động và 75% người dùng đánh giá uy tín của khách sạn dựa trên website, một trang web thiết kế kém có thể khiến bạn mất hàng ngàn đô la doanh thu. Một website khách sạn mang lại chuyển đổi cao cần bắt mắt về mặt hình ảnh, dễ dàng điều hướng và tối ưu hóa cho việc đặt phòng liền mạch. Theo Hotel Benchmark, tốc độ và khả năng đáp ứng (responsiveness) là yếu tố bắt buộc—nếu trang web của bạn mất hơn 4 giây để tải, 40% khách truy cập sẽ rời đi. Thiết kế ưu tiên di động (mobile-first) cũng rất quan trọng, đảm bảo khách có thể đặt phòng dễ dàng từ bất kỳ thiết bị nào. Dưới đây là kết quả tốc độ trang của một trong những chuỗi khách sạn nổi tiếng nhất thế giới:
Ngoài chức năng, website của bạn phải được xây dựng vì mục tiêu chuyển đổi. Các nút Kêu gọi Hành động (CTA - Call-to-Actions) rõ ràng, hình ảnh chất lượng cao và nội dung hấp dẫn có tác động đáng kể đến quyết định đặt phòng của khách. Việc bổ sung các tính năng như hiển thị tình trạng phòng trống theo thời gian thực, giá động (dynamic pricing) và đánh giá của khách hàng giúp tăng cường sự tin tưởng và khuyến khích đặt phòng trực tiếp.
Về cốt lõi, một website khách sạn có tỷ lệ chuyển đổi cao không chỉ nằm ở thẩm mỹ—mà là việc tạo ra một trải nghiệm không rào cản (frictionless), hấp dẫn và tập trung vào chuyển đổi, thúc đẩy khách truy cập website tiến đến bước đặt phòng..
Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO) cho Khách sạn
Nếu khách sạn của bạn không xuất hiện trên trang đầu tiên của Google, bạn gần như vô hình đối với khách tiềm năng. Bạn có biết rằng 75% người dùng không bao giờ lướt đến trang kết quả tìm kiếm thứ 2 trên Google? Do đó, SEO cho khách sạn là một trong những cách hiệu quả nhất về chi phí để thúc đẩy lưu lượng truy cập và đặt phòng trực tiếp một cách bền vững. Lấy một ví dụ đơn giản. Một chiến lược SEO mạnh mẽ đảm bảo rằng khi du khách tìm kiếm "khách sạn tốt nhất ở [thành phố của bạn]", khách sạn của bạn xuất hiện phía trên các đối thủ cạnh tranh và OTA. Dưới đây là một số khách sạn đã làm rất tốt trong lĩnh vực SEO địa phương (local SEO) tại Phú Quốc:
Nhưng việc xếp hạng cao trên Google không chỉ là nhồi nhét từ khóa—nó đòi hỏi sự kết hợp của tối ưu hóa kỹ thuật, nội dung chất lượng cao và trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Hãy xem các thành phần chính dưới đây:
| Key Pillars | How it works |
| Local SEO & GMB | Google My Business (GMB - nay là Google Business Profile) là "mặt tiền" kỹ thuật số của khách sạn bạn. Các khách sạn có hồ sơ GMB đầy đủ và được tối ưu hóa nhận được nhiều hơn 70% lượt nhấp. Đảm bảo thông tin NAP (Tên, Địa chỉ, Số điện thoại) chính xác, thêm hình ảnh chất lượng cao và khuyến khích đánh giá của khách. |
| Onpage SEO | Tối ưu hóa các trang web với các từ khóa mà du khách thực sự tìm kiếm, như: "Khách sạn sang trọng ở [thành phố]", "Khách sạn giá tốt gần [địa điểm]", "Khách sạn cho phép thú cưng ở [thành phố]". Thêm các từ khóa này vào tiêu đề trang, mô tả meta, tiêu đề (headings), và thẻ alt hình ảnh. |
| Blog | Các khách sạn có blog nhận được nhiều hơn 55% lượt truy cập website so với những khách sạn không có. Viết các bài hướng dẫn về điểm đến, mẹo du lịch địa phương và câu chuyện trải nghiệm tại khách sạn để xếp hạng cho các tìm kiếm đuôi dài (long-tail searches). Ví dụ: Thay vì chỉ nhắm vào "khách sạn ở Hà Nội," hãy tạo một bài blog có tiêu đề "Top 10 Địa điểm Ít Người Biết Cực Hay ở Hà Nội (Và Nơi Lưu Trú Gần Đó)"—điều này giúp thu hút khách tiềm năng ngay từ giai đoạn đầu lên kế hoạch du lịch. |
| Technical SEO | Google xếp hạng các website nhanh, thân thiện với di động cao hơn. Tối ưu hóa tốc độ trang, khả năng đáp ứng trên di động và đánh dấu dữ liệu có cấu trúc (structured data markup) để cải thiện thứ hạng. |
| Off-Page SEO | Được giới thiệu trên các blog du lịch, trang web của sở du lịch và các website có uy tín cao để nhận backlink (liên kết trỏ về). Ví dụ: Một khách sạn ở thành phố Hồ Chí Minh hợp tác với một influencer du lịch nổi tiếng, người này đã viết một bài blog xếp hạng #1 trên Google cho "khách sạn thân thiện môi trường tốt nhất ở Bali," giúp tăng 35% lượt đặt phòng trực tiếp. |
Bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào bạn có thể tận dụng SEO để tăng cường đặt phòng trực tiếp cho website của mình chưa? Tìm hiểu thêm tại Case Study của SEO300 ngay!
Làm chủ Nghệ thuật Quảng cáo Trả phí
Quảng cáo trả phí là cách nhanh nhất để thúc đẩy đặt phòng trực tiếp và giảm sự phụ thuộc vào OTA. Với 65% lượt đặt phòng khách sạn bắt đầu trên các kênh metasearch (so sánh giá), việc chạy các quảng cáo chiến lược đảm bảo khách sạn của bạn xuất hiện trước đối thủ cạnh tranh khi du khách đang tìm kiếm.
Google Hotel Ads, Quảng cáo Tìm kiếm (Search Ads) và Quảng cáo Hiển thị (Display Ads) là những lựa chọn hiệu quả nhất, cho phép khách sạn nhắm mục tiêu đến những du khách có ý định cao đang tích cực tìm kiếm chỗ ở. Một chiến dịch Google Ads được tối ưu hóa tốt có thể tăng đáng kể lượt đặt phòng trực tiếp, biến nó thành một giải pháp thay thế hiệu quả về chi phí so với việc trả hoa hồng cho OTA.
Phân bổ ngân sách là rất quan trọng. Ví dụ, nếu chi phí mỗi lượt nhấp (CPC) cho "khách sạn sang trọng ở Paris" là 3 đô la và giá trị đặt phòng trung bình là 500 đô la, thì ngay cả tỷ lệ chuyển đổi 2% cũng mang lại lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) là 333%. Tương tự, quảng cáo nhắm mục tiêu lại (retargeting ads), nhắc nhở những người dùng đã truy cập website nhưng chưa đặt phòng, có tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 10 lần so với quảng cáo hiển thị thông thường, khiến chúng trở thành một chiến lược thiết yếu để thu hồi các lượt đặt phòng bị bỏ lỡ.
Social Media Marketing Khách sạn
Thực tế là—du khách không chỉ tìm kiếm khách sạn trên Google. Họ đang lướt Instagram, TikTok và Facebook để tìm kiếm cảm hứng. Thực tế, 60% du khách sử dụng mạng xã hội để nghiên cứu điểm đến, và 40% đặt phòng khách sạn sau khi nhìn thấy nó trên các nền tảng xã hội, theo Winsavvy. Nếu khách sạn của bạn không xuất hiện trên newfeed của họ, bạn đang bỏ lỡ một cơ hội khổng lồ. Thay vì chỉ đăng tải nội dung marketing khách sạn được trau chuốt, hãy tập trung vào nội dung chân thực, hấp dẫn, khơi gợi sự tò mò. Du khách muốn thấy những trải nghiệm thực tế, chứ không chỉ là những lời quảng cáo sáo rỗng. Đây là cách thực hiện:- Tận dụng Nội dung do Người dùng Tạo (User-Generated Content - UGC): Khách hàng tin tưởng những khách hàng khác. Khuyến khích khách truy cập gắn thẻ (tag) khách sạn của bạn trong bài đăng của họ và chia sẻ lại nội dung của họ. Một bài đăng lại đơn giản về cảnh hoàng hôn từ ban công của khách có thể mạnh mẽ hơn một quảng cáo trả phí.
- Tạo Nội dung Video Ngắn: TikTok và Instagram Reels là những cuốn "cẩm nang du lịch" mới. Các khách sạn sử dụng nội dung video ngắn, hấp dẫn có tỷ lệ tương tác cao gấp 2 lần so với những khách sạn không sử dụng. Hãy thử các video tham quan phòng, clip hậu trường hoặc gợi ý các địa điểm địa phương.
- Vượt ra Ngoài các Đặc điểm của Khách sạn: Đừng chỉ giới thiệu phòng ốc—hãy giới thiệu trải nghiệm. Có gì thú vị gần đó? Điều gì độc đáo về vị trí của bạn? Ví dụ, một khách sạn boutique ở Bali có thể làm nổi bật những thác nước ẩn mình, các điểm văn hóa và trải nghiệm ẩm thực để thu hút những du khách thích phiêu lưu.
Còn influencer marketing thì sao? Nếu bạn nghĩ rằng influencer chỉ dành cho các thương hiệu thời trang, hãy nghĩ lại. Các khách sạn hợp tác với influencer du lịch chứng kiến sự gia tăng đáng kể lượt đặt phòng trực tiếp vì khán giả của họ tin tưởng vào các đề xuất hơn là quảng cáo truyền thống.
Lấy ví dụ về The Ritz-Carlton, Maldives. Thay vì chạy các quảng cáo thông thường, họ đã mời các influencer du lịch hạng sang đến nghỉ dưỡng độc quyền. Kết quả? Hàng triệu lượt hiển thị tự nhiên và sự tăng vọt về lượt đặt phòng giá trị cao từ những du khách muốn có trải nghiệm tương tự.
Đối với các khách sạn nhỏ hơn, micro-influencer (những người có 10K-100K người theo dõi) mang đến một cách hợp lý để tiếp cận các đối tượng khán giả chuyên biệt, có mức độ tương tác cao. Thay vì trả những khoản tiền lớn, nhiều khách sạn đổi kỳ nghỉ miễn phí lấy nội dung, biến influencer marketing thành một trong những chiến lược có ROI cao nhất trong ngành khách sạn.
Email & CRM: Cá nhân hóa để Chuyển đổi
Hầu hết các email khách sạn đều đi thẳng vào thùng rác vì chúng tạo cảm giác chung chung và như thư rác. Nhưng khi được thực hiện đúng cách, email marketing cho khách sạn là một "cỗ máy" mạnh mẽ để thúc đẩy đặt phòng lặp lại và lòng trung thành của khách. Thực tế, khách hàng quay lại chi tiêu nhiều hơn 67% so với khách truy cập lần đầu, biến các chiến dịch email cá nhân hóa thành một trong những cách hiệu quả nhất về chi phí để tăng doanh thu. Dưới đây là mẫu email marketing từ khách sạn Kimpton:
Một phễu email (email funnel) được cấu trúc tốt sẽ hướng dẫn khách tiềm năng qua hành trình đặt phòng và giữ chân khách hàng cũ. Đây là cách sử dụng email hiệu quả:
- Email Trước Kỳ nghỉ: Khi khách đặt phòng, hãy gửi email chào mừng được cá nhân hóa với thông tin chi tiết về kỳ nghỉ, gợi ý địa phương và các tùy chọn nâng cấp.
- Email Khôi phục Đặt phòng Bị bỏ dở: 52% du khách bỏ dở quá trình đặt phòng, thường do bị phân tâm hoặc so sánh giá. Gửi email nhắc nhở tự động với ưu đãi nhỏ ("Hoàn tất đặt phòng và nhận đồ uống chào mừng miễn phí!") có thể thu hồi một phần đáng kể doanh thu bị mất này.
- Chiến dịch Sau Kỳ nghỉ & Khách hàng Thân thiết: Các khách sạn tốt nhất không chỉ marketing cho khách mới—họ giữ chân khách hàng cũ quay lại. Gửi các ưu đãi cá nhân hóa, giảm giá sinh nhật và ưu đãi VIP có thể tăng số lượt quay lại.
- Khuyến mãi Đặc biệt & Ưu đãi Theo mùa: Thay vì gửi email giảm giá chung chung, hãy phân khúc đối tượng của bạn. Một khách hàng hạng sang nên nhận được ưu đãi độc quyền về spa, trong khi một du khách có ngân sách tiết kiệm có thể nhận được khuyến mãi "ở 3 đêm, miễn phí 1 đêm".
OTA & Quản lý Danh tiếng Trực tuyến
Dù yêu hay ghét, các OTA như Booking.com, Expedia và Agoda thống trị không gian đặt phòng khách sạn, chiếm 43% tổng số lượt đặt phòng khách sạn toàn cầu. Mặc dù các nền tảng này mang lại khả năng hiển thị lớn, chúng cũng đi kèm với mức phí hoa hồng cao—thường dao động từ 15% đến 30% cho mỗi lượt đặt phòng. Thách thức đối với các khách sạn? Tận dụng OTA để tăng độ phủ sóng trong khi thúc đẩy nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn để tăng lợi nhuận. Một cách tiếp cận chiến lược với OTA có nghĩa là tối ưu hóa danh sách (listings) với hình ảnh chất lượng cao, mô tả hấp dẫn và giá cả cạnh tranh. Các khách sạn đầu tư vào tối ưu hóa OTA thấy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với những khách sạn có hồ sơ không đầy đủ. Ngoài ra, việc cung cấp các ưu đãi khi đặt phòng trực tiếp—như bữa sáng miễn phí hoặc giảm giá độc quyền—có thể khuyến khích du khách đặt trực tiếp trên website của khách sạn. Quản lý danh tiếng (reputation management) cũng quan trọng không kém, vì 93% du khách nói rằng đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng của họ. Các đánh giá tiêu cực có thể ảnh hưởng đáng kể đến uy tín của khách sạn, khiến việc quản lý đánh giá chủ động trở nên cần thiết. Các khách sạn phản hồi cả đánh giá tích cực và tiêu cực trong vòng 24 giờ thấy số lượt đặt phòng tăng trung bình 12%. Một sự ghi nhận đơn giản về phản hồi của khách, đưa ra giải pháp cho các mối quan tâm và duy trì giọng điệu chuyên nghiệp có thể biến một vị khách không hài lòng thành một khách hàng quay trở lại. Lấy ví dụ về một khu nghỉ dưỡng bốn sao ở Bali, nơi đã chứng kiến lượt đặt phòng tăng 30% sau khi thực hiện chiến lược phản hồi đánh giá quyết liệt. Bằng cách tương tác với mọi đánh giá, giải quyết các mối lo ngại và làm nổi bật những trải nghiệm tích cực, họ đã cải thiện thứ hạng OTA và xây dựng lòng tin vững chắc hơn nơi khách hàng. Trong bối cảnh ngành khách sạn cạnh tranh ngày nay, OTA là một công cụ cần thiết để hiển thị, nhưng chúng không nên là nguồn đặt phòng duy nhất. Các khách sạn kết hợp chiến lược OTA thông minh với quản lý danh tiếng mạnh mẽ có thể tối đa hóa phạm vi tiếp cận trong khi vẫn duy trì quyền kiểm soát thương hiệu và lợi nhuận.Tận dụng Video Marketing Khách sạn & Tham quan Thực tế ảo
Một bức ảnh có thể đáng giá ngàn lời nói, nhưng một video có thể đáng giá hàng ngàn lượt đặt phòng. Dù đó là một video giới thiệu khách sạn đậm chất điện ảnh, cảnh hậu trường hay lời chứng thực của khách, nội dung video mang trải nghiệm khách sạn của bạn vào cuộc sống theo cách mà hình ảnh tĩnh đơn thuần không thể làm được. Video dạng ngắn, như trên TikTok, Instagram Reels và YouTube Shorts, đang thay đổi cuộc chơi. Các khách sạn kết hợp nội dung video hấp dẫn thấy tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội cao gấp 2 lần so với những khách sạn chỉ dựa vào ảnh. Một video tham quan phòng 30 giây nhanh chóng hoặc một video "một ngày tại resort" có thể thu hút khách tiềm năng ngay lập tức. Đây là cách Marriott tận dụng video để đăng tải trên Tiktok:
Tham quan thực tế ảo (Virtual tours) đưa mọi thứ đi xa hơn bằng cách cho phép du khách trải nghiệm khách sạn trước khi đặt phòng. Với một số lượng đáng kể du khách thích các khách sạn cung cấp tour ảo, video 360 độ tương tác mang đến cho khách cái nhìn chân thực về phòng ốc, tiện nghi và cảnh quan xung quanh. Điều này đặc biệt hiệu quả đối với các khách sạn sang trọng, resort và các loại hình lưu trú độc đáo, nơi không gian và trải nghiệm là điểm bán hàng chính.
Phân tích Hiệu suất & Đo lường Thành công
Vậy là bạn đã khởi chạy chiến lược digital marketing khách sạn của mình—tuyệt vời! Nhưng làm thế nào để biết nó có thực sự hiệu quả không? Đoán mò sẽ không hiệu quả. Không có dữ liệu, bạn chỉ đang ném tiền vào khoảng không và hy vọng vào điều tốt đẹp nhất.- Hãy quên đi những chỉ số phù phiếm (vanity metrics) như "lượt thích" và "người theo dõi". Nếu bạn nghiêm túc về việc thúc đẩy đặt phòng và doanh thu, hãy tập trung vào các KPI (Chỉ số Hiệu suất Chính) thực sự tác động đến kết quả kinh doanh cuối cùng (bottom line) của bạn:
- Lưu lượng truy cập Website & Tỷ lệ Chuyển đổi: Có bao nhiêu người truy cập trang web của bạn, và quan trọng hơn, bao nhiêu người thực sự đặt phòng? Lưu lượng truy cập cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp có nghĩa là có gì đó không ổn—có thể trang web của bạn quá chậm, quy trình đặt phòng rườm rà hoặc giá của bạn không cạnh tranh.
- Đặt phòng Trực tiếp so với Đặt phòng qua OTA: Bạn muốn có nhiều khách đặt phòng trực tiếp hơn là qua OTA (vì ai muốn mất 15-30% hoa hồng?). Nếu OTA đang chiếm ưu thế, có lẽ đã đến lúc cung cấp các ưu đãi độc quyền cho đặt phòng trực tiếp hoặc cải thiện quy trình đặt phòng trên website của bạn.
- Lợi tức trên Chi tiêu Quảng cáo (ROAS): Các chiến dịch Google Ads, Facebook Ads và Meta Ads của bạn có thực sự mang lại lượt đặt phòng không, hay chúng chỉ đang "đốt" ngân sách của bạn? Một công thức đơn giản:
- ROAS = Doanh thu từ quảng cáo / Chi phí quảng cáo
- Nếu bạn chi 1.000 đô la cho quảng cáo và thu về 5.000 đô la từ đặt phòng, ROAS của bạn là 5X. Khá ổn.
- Nếu dưới 3X, đã đến lúc tinh chỉnh (tweak) cách nhắm mục tiêu và nội dung sáng tạo của bạn.
- Tỷ lệ Bỏ dở Đặt phòng (Abandoned Booking Rate): Nhiều du khách bắt đầu đặt phòng nhưng không hoàn thành. Đừng để tình trạng này xảy ra! Nếu tỷ lệ bỏ dở đặt phòng của bạn cao, hãy xem xét quảng cáo nhắm mục tiêu lại, email theo dõi kèm giảm giá hoặc đơn giản hóa quy trình thanh toán
| Tình huống | Tình huống |
| Lượt đặt phòng trực tiếp thấp | Chạy ưu đãi có giới hạn thời gian chỉ dành riêng cho đặt phòng trên website. |
| Chi tiêu quảng cáo cao, ROAS thấp | Kiểm tra lại quy trình đặt phòng—giảm các bước không cần thiết và đảm bảo giá cả minh bạch. |
| Khách bỏ dở đặt phòng | Sử dụng email theo dõi tự động hoặc quảng cáo remarketing để nhắc nhở họ lý do tại sao nên ở lại với bạn. |
Xu hướng Tương lai trong Digital Marketing Khách sạn & Resort
Cách du khách đặt phòng khách sạn và resort đang thay đổi nhanh chóng, và nếu bạn không bắt kịp, bạn sẽ bị tụt lại phía sau. Với công nghệ mới, kỳ vọng của khách hàng thay đổi và hành vi đặt phòng εξελισσόμενα (đang phát triển), các khách sạn thích ứng sớm sẽ thống trị thị trường. Vậy, điều gì tiếp theo trong digital marketing khách sạn? Đây là một cái nhìn thoáng qua về tương lai—và cách bạn có thể đi trước đón đầu.1. AI & Chatbots: The 24/7 Concierge
Du khách muốn có câu trả lời ngay lập tức, đó là lý do tại sao nhiều khách sạn thích sử dụng chatbot hỗ trợ bởi AI hơn là chờ đợi phản hồi từ con người. Chatbot điều khiển bằng AI có thể xử lý đặt phòng, trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ) và thậm chí bán thêm dịch vụ (upsell), tất cả trong khi giảm tải công việc cho nhân viên của bạn. Nếu khách sạn và resort của bạn vẫn dựa vào các phản hồi email chậm chạp, bạn đã đang mất đi khách tiềm năng.
Tìm kiếm bằng Giọng nói & Trợ lý Thông minh
Ngày càng nhiều du khách hỏi Siri, Alexa hoặc Google những câu như "Khách sạn boutique tốt nhất gần đây" thay vì gõ chữ. Thực tế, 50% tổng số lượt tìm kiếm trực tuyến sẽ dựa trên giọng nói vào năm 2025. Nếu website khách sạn của bạn không được tối ưu hóa cho các từ khóa đàm thoại và tìm kiếm bằng giọng nói, bạn sẽ bỏ lỡ một phần lớn lượt đặt phòng.
