7 Chiến lược Marketing Khách sạn & Resort Hiệu quả nhất để Bùng nổ Đặt phòng năm 2025

Nếu chiến lược marketing của resort và khách sạn bạn vẫn y hệt như vài năm trước, bạn đang tự mình đánh mất doanh thu. Ngành khách sạn đang thay đổi nhanh hơn bao giờ hết, với những xu hướng, công nghệ và hành vi du khách mới đang định hình lại cách thức đặt phòng diễn ra. Vào năm 2025, việc chỉ đơn thuần liệt kê khách sạn của bạn trên các kênh OTA (Đại lý Du lịch Trực tuyến) sẽ không còn đủ sức cạnh tranh—bạn cần một chiến lược đa kênh để thu hút, tương tác và chuyển đổi du khách trước khi đối thủ của bạn làm điều đó. Nhưng các khách sạn và resort nên tập trung nỗ lực vào đâu? Hướng dẫn này sẽ phân tích chi tiết 7 chiến lược marketing hiệu quả nhất cho khách sạn, giúp bạn tăng khả năng hiển thị, thúc đẩy đặt phòng trực tiếp và tối đa hóa doanh thu vào năm 2025. Kéo xuống để khám phá ngay!

Biến Website thành Cổ Máy Đặt Phòng

Website khách sạn của bạn không chỉ là một cuốn catalogue số—nó là công cụ bán hàng mạnh mẽ nhất. Nếu du khách truy cập trang web của bạn mà không đặt phòng, thì chắc chắn có điều gì đó không ổn. Vào năm 2025, một website có tỷ lệ chuyển đổi cao cần phải nhanh, thân thiện với di động, bắt mắt về mặt hình ảnh và được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm. Nếu không, bạn đang gián tiếp đẩy khách hàng tiềm năng đến thẳng tay đối thủ cạnh tranh hoặc các kênh OTA. Vậy làm thế nào để khiến Google (và cả du khách) "phải lòng" trang web của bạn? Hãy bắt đầu với những nguyên tắc SEO cơ bản thực sự hiệu quả - một trong những chiến lược marketing khách sạn tốt nhất bạn phải biết!

Để Google "Yêu" Khách sạn Của Bạn (SEO Hiệu quả!)

Nếu khách sạn hoặc resort của bạn không xếp hạng trên trang đầu tiên của Google, bạn gần như vô hình đối với du khách. Và vì 75% người dùng chẳng bao giờ xem quá trang kết quả đầu tiên, SEO tốt chính là tấm vé mang lại cho bạn lưu lượng truy cập (traffic) miễn phí, dài hạn và nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn. Phần tuyệt nhất? Không giống như quảng cáo trả phí, bạn không phải tiếp tục chi tiền để duy trì sự hiện diện. Nhưng hãy thực tế—SEO có thể khiến bạn cảm thấy quá tải. Vì vậy, hãy chia nhỏ nó thành các bước đơn giản, có thể hành động ngay mà bạn có thể bắt đầu áp dụng ngay hôm nay.

1. Làm chủ Hiện diện Tìm kiếm Địa phương

Hầu hết du khách tìm kiếm khách sạn bằng các cụm từ như "khách sạn tốt nhất ở [thành phố của bạn]" hoặc "chỗ ở gần [địa danh]". Để xuất hiện trong các tìm kiếm này, bạn cần thống trị SEO địa phương. Đây là cách thực hiện:

• Tối ưu hóa Hồ sơ Doanh nghiệp trên Google (Google Business Profile - GBP): Đảm bảo hồ sơ của bạn đầy đủ thông tin với ảnh chất lượng cao, chi tiết liên hệ được cập nhật và các đánh giá gần đây của khách.
• Sử dụng từ khóa địa phương một cách tự nhiên: Thay vì chỉ nói “khách sạn sang trọng,” hãy sử dụng "khách sạn sang trọng ở Đà Nẵng gần biển Mỹ Khê." Những từ khóa cụ thể theo địa điểm này giúp Google kết nối bạn với đúng đối tượng du khách.
• Được liệt kê trong các danh bạ địa phương: Các trang web như TripAdvisor, Yelp và các trang của sở du lịch khu vực có thể thúc đẩy thứ hạng của bạn và mang lại nhiều traffic tự nhiên hơn.

2. Website Nhanh Như Chớp (Hoặc Mất Khách!)

Đây là một thống kê đáng sợ: 40% người dùng rời khỏi một trang web nếu nó mất hơn 3 giây để tải. Nếu trang web của bạn chậm, du khách sẽ không chờ đợi—họ sẽ đặt phòng ở nơi khác.

• Kiểm tra tốc độ của bạn trên Google PageSpeed Insights.
• Nén hình ảnh để chúng tải nhanh hơn mà không làm giảm chất lượng.
• Giảm thiểu các plugin và mã lệnh (scripts) không cần thiết làm chậm trang web của bạn.
• Sử dụng nhà cung cấp hosting nhanh, đáng tin cậy để giữ thời gian tải dưới 2 giây.

Một website nhanh đồng nghĩa với khách truy cập hài lòng hơn, thứ hạng Google tốt hơn và nhiều lượt đặt phòng được hoàn thành hơn.

3. Viết Như Một Du Khách, Đừng Như Một Marketer

Công cụ tìm kiếm yêu thích nội dung hữu ích, hấp dẫn, và du khách cũng vậy. Thay vì nhồi nhét website của bạn bằng những cụm từ chung chung như “chỗ ở thoải mái với dịch vụ hàng đầu”, hãy tạo ra content marketing khách sạn trả lời những câu hỏi thực tế mà du khách có. Dưới đây là một số ví dụ về chủ đề blog thân thiện với SEO cho khách sạn:

• "Những Điều Tuyệt Vời Nhất Nên Làm ở [Thành phố của Bạn] (Mà Chỉ Dân Địa Phương Mới Biết)" "Nên Ở Đâu tại [Điểm đến]: Hướng dẫn về Các Khu vực Tốt nhất cho Du khách" "Cách Lên Kế hoạch cho một Chuyến Đi Lãng mạn ở [Vị trí Khách sạn của Bạn]"

Những chủ đề này không chỉ giúp website của bạn xếp hạng cao hơn mà còn định vị khách sạn của bạn như một nguồn thông tin đáng tin cậy—và đoán xem du khách sẽ đặt phòng với ai sau khi đọc nội dung tuyệt vời của bạn? Đúng vậy, đó là BẠN.

Tích hợp Kênh Đặt phòng Trực tiếp vào Website

Một trong những chiến lược marketing khách sạn mạnh mẽ nhất là thêm kênh đặt phòng trực tiếp vào website của bạn. Có một trang web khách sạn được thiết kế đẹp mắt là rất tốt, nhưng nếu du khách không thể đặt phòng trực tiếp, bạn đang đẩy họ thẳng đến các kênh OTA—và mất 15-30% doanh thu cho mỗi lượt đặt phòng dưới dạng phí hoa hồng. Vào năm 2025, một hệ thống đặt phòng trực tiếp liền mạch, thân thiện với người dùng là điều bắt buộc nếu bạn muốn tăng lợi nhuận và lòng trung thành của khách hàng. Một công cụ đặt phòng trực tiếp được tích hợp tốt không chỉ tiết kiệm tiền cho bạn mà còn cho bạn quyền kiểm soát nhiều hơn đối với trải nghiệm của khách. Khi du khách đặt qua OTA, bạn không sở hữu dữ liệu của họ—điều đó có nghĩa là bạn không thể gửi cho họ các ưu đãi được cá nhân hóa hoặc nuôi dưỡng họ để quay lại lần sau. Nhưng với hệ thống đặt phòng trực tiếp, bạn có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn, cung cấp các ưu đãi tốt hơn và giảm sự phụ thuộc vào các nền tảng bên thứ ba. Các công cụ đặt phòng tốt nhất thường nhanh chóng, đơn giản và thân thiện với di động. Điều này có nghĩa là giá cả rõ ràng, tình trạng phòng trống theo thời gian thực và các trường thông tin tối thiểu là chìa khóa. Khách hàng càng ít phải thực hiện các bước, họ càng có nhiều khả năng hoàn thành việc đặt phòng. Các khách sạn muốn tối đa hóa lượt đặt phòng trực tiếp cũng nên cung cấp các đặc quyền độc quyền mà khách không thể nhận được trên OTA. Đây có thể là giảm giá, bữa sáng miễn phí, nâng cấp phòng hoặc chính sách hủy linh hoạt—bất cứ điều gì làm cho việc đặt phòng trực tiếp trở nên hấp dẫn hơn. Một nghiên cứu của Triptease cho thấy các khách sạn cung cấp ưu đãi đặt phòng trực tiếp đã tăng 35% tỷ lệ chuyển đổi. Hãy xem trang đặt phòng trực tiếp tại Chuỗi Khách sạn Marriott: Một yếu tố thay đổi cuộc chơi khác là live chat và chatbot. Nhiều du khách có những câu hỏi vào phút cuối trước khi đặt phòng, và một phản hồi nhanh chóng có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc đảm bảo một lượt đặt phòng hoặc mất nó vào tay đối thủ cạnh tranh. Việc tích hợp chatbot hoặc tùy chọn hỗ trợ trực tiếp cho phép khách nhận được câu trả lời ngay lập tức và tự tin đặt phòng. Cuối cùng, mục tiêu rất đơn giản: làm cho việc khách đặt phòng trực tiếp với bạn trở nên dễ dàng đến mức khó tin. Càng ít rào cản, càng nhiều doanh thu ở lại trong túi của bạn—nơi nó thuộc về.

Một Website "Gây Trầm Trồ" = Nhiều Đặt phòng Hơn

Website khách sạn của bạn không chỉ là một sự hiện diện kỹ thuật số—nó là công cụ bán hàng mạnh mẽ nhất của bạn. Nếu nó chậm, lộn xộn hoặc khó điều hướng, khách tiềm năng sẽ không ở lại lâu. Thay vào đó, họ sẽ đặt phòng ở nơi khác, thường là qua OTA, khiến bạn mất doanh thu. Một website hiệu suất cao không chỉ trông đẹp mắt—nó tạo ra một trải nghiệm liền mạch biến khách truy cập thành khách hàng trả tiền. Ngoài tốc độ, kể chuyện bằng hình ảnh (visual storytelling) đóng một vai trò rất lớn trong việc chuyển đổi. Du khách muốn nhìn thấy và cảm nhận trải nghiệm trước khi đặt phòng, vì vậy hình ảnh chất lượng cao, video sống động và thậm chí cả các chuyến tham quan ảo có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Việc giới thiệu các phòng ốc tuyệt đẹp, các điểm tham quan địa phương và trải nghiệm của khách hàng giúp xây dựng lòng tin và sự phấn khích, giúp khách truy cập dễ dàng hình dung mình đang ở tại khách sạn của bạn hơn. Sự đơn giản là chìa khóa khi nói đến điều hướng. Nếu khách phải nhấp quá nhiều lần chỉ để kiểm tra tình trạng phòng trống hoặc giá cả, họ có khả năng rời đi. Một thiết kế gọn gàng, có cấu trúc tốt với các nút kêu gọi hành động rõ ràng làm cho quá trình đặt phòng trở nên trực quan và không rắc rối.

Khách Của Bạn Dùng Di Động—Website Của Bạn Cũng Phải Vậy!

Nếu website khách sạn của bạn không được tối ưu hóa cho thiết bị di động, bạn đang mất đi các lượt đặt phòng—rất đơn giản. Du khách không còn ngồi trước máy tính để bàn để lên kế hoạch cho chuyến đi của họ; họ đang lướt, tìm kiếm và đặt phòng trên điện thoại khi đang di chuyển, chờ đợi trong hàng hoặc thư giãn tại quán cà phê. Nếu trang web của bạn không thân thiện với di động, chỉ mất một giây để họ chuyển sang đối thủ cạnh tranh có trải nghiệm mượt mà hơn. Một trang web được tối ưu hóa cho di động không chỉ là việc thay đổi kích thước nội dung để vừa với màn hình nhỏ hơn. Đó là việc tạo ra một trải nghiệm liền mạch nơi mọi thứ—từ việc duyệt phòng đến hoàn tất đặt phòng—đều cảm thấy dễ dàng. Điều đó có nghĩa là thời gian tải nhanh, các nút dễ chạm (tap-friendly) và quy trình đặt phòng được sắp xếp hợp lý không yêu cầu cuộn hoặc phóng to quá nhiều. Các biểu mẫu rườm rà và quy trình thanh toán phức tạp là những điểm trừ lớn đối với người dùng di động. Nếu khách phải véo, phóng to hoặc nhập quá nhiều thông tin, họ có khả năng từ bỏ việc đặt phòng. Một bố cục đơn giản, trực quan với các tùy chọn tự động điền, lựa chọn ngày dễ dàng và phương thức thanh toán bằng một cú nhấp chuột tạo ra tất cả sự khác biệt. Một yếu tố khác? Tốc độ. Người dùng di động thiếu kiên nhẫn. Nếu trang web của bạn tải quá lâu, họ sẽ bỏ đi. Nén hình ảnh, giảm thiểu chuyển hướng và sử dụng dịch vụ hosting nhanh, đáng tin cậy đảm bảo rằng các trang của bạn tải ngay lập tức, giữ chân khách tiềm năng. Các khách sạn ưu tiên thiết kế mobile-first (ưu tiên di động) thấy tỷ lệ tương tác cao hơn, tỷ lệ thoát thấp hơn và nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn. Trong một thế giới nơi khách hàng mong đợi sự tiện lợi trong tầm tay, website của bạn phải sẵn sàng đáp ứng—mọi lúc, mọi nơi.

Quảng Cáo Thông Minh Hơn, Thắng Lợi Lớn Hơn

Các chiến lược marketing khách sạn tuyệt vời không chỉ là việc xuất hiện—mà là xuất hiện đúng nơi, đúng thời điểm. Với việc du khách tìm kiếm khách sạn trực tuyến mỗi giây, quảng cáo trả phí mang lại cho bạn sức mạnh để đưa khách sạn của mình đến trực tiếp trước mắt những khách hàng có ý định đặt phòng cao trước khi họ truy cập vào OTA hoặc trang web của đối thủ cạnh tranh. Chiến lược quảng cáo đúng đắn không chỉ tăng khả năng hiển thị—nó thúc đẩy nhiều lượt đặt phòng trực tiếp hơn, giảm sự phụ thuộc vào OTA và tăng doanh thu. Hãy bắt đầu với công cụ mạnh mẽ nhất trong quảng cáo khách sạn: quảng cáo tìm kiếm trả phí (paid search).

Get Seen with Paid Search

Được Nhìn Thấy với Quảng cáo Tìm kiếm Trả phí

Khi du khách đang tích cực tìm kiếm một khách sạn hoặc resort trong khu vực của bạn, bạn muốn cơ sở của mình là thứ đầu tiên họ nhìn thấy. Quảng cáo tìm kiếm trả phí—như Google Hotel Ads và các chiến dịch PPC cho khách sạn (Pay-Per-Click)—đảm bảo khách sạn của bạn xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm khi khách tiềm năng đang trong tâm thế đặt phòng. Không giống như thứ hạng tự nhiên (organic rankings) cần thời gian để xây dựng, quảng cáo tìm kiếm trả phí đưa bạn lên trang một ngay lập tức. Sự kỳ diệu của quảng cáo tìm kiếm trả phí là nhắm mục tiêu (targeting). Bạn không chỉ tung quảng cáo ra đó và hy vọng vào điều tốt nhất. Thay vào đó, bạn có thể đấu thầu cho các từ khóa cụ thể, có ý định cao như "khách sạn boutique ở Paris", "resort sang trọng ở Bali", hoặc "khách sạn ven biển tốt nhất ở Miami". Đây là những tìm kiếm được thực hiện bởi những người đã lên kế hoạch cho chuyến đi của họ, nghĩa là họ có nhiều khả năng chuyển đổi hơn. Nhưng quảng cáo tìm kiếm trả phí không chỉ là chạy quảng cáo—mà là tối ưu hóa chúng để đạt được lợi tức tối đa. Các quảng cáo khách sạn hoạt động tốt nhất thường có:

• Nội dung quảng cáo hấp dẫn (Compelling ad copy) làm nổi bật các điểm bán hàng độc đáo (“Đặt trực tiếp & Tiết kiệm 15%!”).
• Landing page chất lượng cao với giá cả rõ ràng và tùy chọn đặt phòng dễ dàng.
• Chiến lược đấu thầu thông minh đảm bảo bạn tiếp cận đúng đối tượng mà không chi tiêu quá mức.

Nhiều khách sạn hoặc resort mắc sai lầm khi đấu thầu mạnh mẽ nhưng lại không theo dõi hiệu suất. Nếu bạn không đo lường tỷ lệ chuyển đổi, chi phí cho mỗi lượt chuyển đổi/khách hàng (CPA), và lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS), bạn có thể đang lãng phí tiền vào những cú nhấp chuột không chuyển đổi. Tuy nhiên, một chiến dịch quảng cáo tìm kiếm trả phí được tối ưu hóa tốt có thể tăng 30% hoặc nhiều hơn lượt đặt phòng trực tiếp trong khi giữ chi phí thu hút khách hàng thấp hơn hoa hồng OTA.

Đẩy Mạnh Khi Nhu Cầu Tăng Vọt

Thời điểm là tất cả trong marketing khách sạn. Có những thời điểm nhu cầu tăng vọt một cách tự nhiên—mùa lễ cao điểm, các sự kiện lớn hoặc cuối tuần dài. Nếu bạn không tăng cường chi tiêu quảng cáo trong những giai đoạn nhu cầu cao này, bạn đang bỏ lỡ những cơ hội đặt phòng vàng. Hãy nghĩ về điều này: khi du khách đang tích cực tìm kiếm khách sạn, họ có nhiều khả năng đặt phòng nhanh chóng hơn. Chạy các chiến dịch trả phí mạnh mẽ trong những đợt tăng đột biến này đảm bảo khách sạn của bạn là thứ đầu tiên họ nhìn thấy, tăng cơ hội đặt phòng trực tiếp trước khi họ truy cập vào OTA. Ví dụ, nếu khách sạn của bạn ở một thị trấn nghỉ dưỡng trượt tuyết, thời điểm đặt phòng cao điểm của bạn có thể là đầu mùa thu, ngay trước khi mùa đông bắt đầu. Nếu bạn ở gần một địa điểm tổ chức hòa nhạc lớn, quảng cáo trước các buổi biểu diễn lớn có thể thu hút những du khách vào phút cuối. Chìa khóa là phân tích xu hướng đặt phòng lịch sử và điều chỉnh chi tiêu quảng cáo của bạn cho phù hợp. Một trong những chiến thuật thông minh nhất là nhắm mục tiêu theo vị trí địa lý (geo-targeting)—tăng cường quảng cáo ở các thành phố nơi hầu hết khách của bạn đến từ đó. Nếu resort của bạn ở Thái Lan thấy lượng khách từ Singapore tăng đột biến trong các ngày lễ, hãy nhắm mục tiêu đến những du khách đó bằng các ưu đãi có giới hạn thời gian. Khi nhu cầu cao, khách sẵn sàng đặt phòng nhanh hơn—hãy tận dụng sự cấp bách đó và tối đa hóa doanh thu.

Dành một phần ngân sách cho các chiến dịch offline

Các chiến lược marketing kỹ thuật số chiếm ưu thế, nhưng các chiến dịch offline (tiếp thị truyền thống) vẫn đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy đặt phòng—đặc biệt đối với các khách sạn nhắm mục tiêu đến khách du lịch hạng sang, khách công tác hoặc đám cưới điểm đến. Trong khi quảng cáo trực tuyến nắm bắt nhu cầu tức thì, các chiến lược marketing offline xây dựng sự hiện diện thương hiệu và lòng tin lâu dài. Quảng cáo trên tạp chí du lịch, ấn phẩm trên máy bay hoặc các ấn phẩm phong cách sống có thể đưa khách sạn của bạn đến trước mắt những du khách có giá trị cao vẫn còn tương tác với phương tiện truyền thông truyền thống. Biển quảng cáo (Billboards) tại các trung tâm du lịch trọng điểm, sân bay và khu kinh doanh hoạt động hiệu quả trong việc xây dựng thương hiệu, giữ cho khách sạn của bạn luôn hiện diện trong tâm trí (top-of-mind) khi du khách lên kế hoạch cho chuyến đi tiếp theo. Quan hệ đối tác (Partnerships) với các đại lý du lịch, nhà tổ chức sự kiện và các sở du lịch cũng giúp khai thác các phân khúc khách hàng độc quyền có thể không tích cực duyệt OTA. Và đừng bỏ qua việc tài trợ tại địa phương—các khách sạn tài trợ cho các sự kiện thể thao, lễ hội văn hóa hoặc hội nghị kinh doanh thường thấy sự gia tăng trực tiếp về lượt đặt phòng từ những người tham dự. Các nhà tiếp thị khách sạn thành công nhất không chỉ dựa vào một kênh—họ kết hợp digital với các nỗ lực offline để tạo ra một chiến lược marketing khách sạn toàn diện, tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Social Media & Influencer Marketing

Du khách không chỉ tìm kiếm khách sạn hoặc resort trên Google—họ khám phá chúng trên Instagram, TikTok và YouTube. Trong thế giới ngày nay, social media (mạng xã hội) là nơi truyền cảm hứng cho du khách, xây dựng lòng tin và thúc đẩy đặt phòng trực tiếp. Nếu khách sạn của bạn không tích cực tương tác trên các nền tảng xã hội, bạn đang mất khách tiềm năng vào tay đối thủ cạnh tranh. Một trong những cách nhanh nhất để tăng khả năng hiển thị? Tận dụng influencer marketing cho khách sạn, nghệ thuật kể chuyện (storytelling) và một tiếng nói thương hiệu (brand voice) mạnh mẽ để làm cho khách sạn hoặc resort của bạn trở nên khó quên.

Hợp tác với Influencer

Việc lựa chọn influencer phù hợp là rất quan trọng. Một resort sang trọng không nên hợp tác với một blogger du lịch bình dân, và một khách sạn boutique ở một thành phố sáng tạo có thể hưởng lợi nhiều hơn từ việc hợp tác với các influencer về phong cách sống thay vì các tài khoản du lịch lớn. Thay vì chỉ cung cấp một kỳ nghỉ miễn phí, các khách sạn nên xem việc hợp tác với influencer như một mối quan hệ đối tác lâu dài. Cung cấp một trải nghiệm sống động, khuyến khích kể chuyện chân thực và theo dõi các chỉ số tương tác để đảm bảo tác động thực sự, không chỉ là những bức ảnh đẹp. Micro-influencer (với 10K–100K người theo dõi) thường mang lại tỷ lệ tương tác tốt hơn và đối tượng mục tiêu chính xác hơn so với mega influencer (có hàng triệu người theo dõi). Bạn cần một ví dụ? Hãy xem cách một khách sạn boutique ở London hợp tác với nhiều influencer, những người đã tạo ra nội dung hậu trường, video tham quan khách sạn và các bài đăng tập trung vào trải nghiệm. Thay vì chỉ giới thiệu căn phòng, họ đã làm nổi bật các buổi tập yoga lúc bình minh, bãi biển ẩn mình gần đó và dịch vụ cá nhân hóa—điều này đã dẫn đến sự gia tăng đột biến về lượt đặt phòng từ khán giả của họ

Tham gia vào Nghệ thuật Kể chuyện

Không ai đặt phòng khách sạn chỉ vì một dòng chú thích chung chung như “Hãy tận hưởng kỳ nghỉ của bạn với chúng tôi!” Du khách muốn cảm nhận điều gì đó trước khi họ đặt phòng. Đây là lúc nghệ thuật kể chuyện tạo ra sự khác biệt. Một chiến lược social media tốt cho khách sạn không chỉ giới thiệu phòng ốc—nó mang trải nghiệm vào cuộc sống. Thay vì đăng một bức ảnh về hồ bơi vô cực của bạn, hãy kể một câu chuyện: "Hãy tưởng tượng thức dậy với tiếng sóng vỗ, thưởng thức một ly sinh tố tươi mát và hòa mình vào hồ bơi này với tầm nhìn thẳng ra đại dương. Đây có thể là buổi sáng của bạn tại [Tên Khách sạn]." Các khách sạn áp dụng nghệ thuật kể chuyện trong chú thích, video và nội dung xã hội của họ tạo ra một kết nối cảm xúc mạnh mẽ hơn với khách tiềm năng. Chia sẻ trải nghiệm của khách, những khoảnh khắc hậu trường và các cuộc phiêu lưu địa phương. Khi mọi người có thể hình dung bản thân họ tại khách sạn của bạn, họ chỉ còn một bước nữa là đặt phòng.

Trải nghiệm Cá nhân hóa = Lòng trung thành Cao hơn

Tương tác của bạn càng được điều chỉnh riêng biệt, khách hàng càng có nhiều khả năng quay lại, để lại những đánh giá tích cực và giới thiệu khách sạn của bạn cho người khác. Một trong những cách dễ dàng nhất để cung cấp mức độ cá nhân hóa này ở quy mô lớn? Đó chính là Chatbot.

Để Chatbot Đảm nhận Việc Trò chuyện & Bán hàng

Không ai thích chờ đợi khi gọi điện thoại, và khách không phải lúc nào cũng có thời gian để đọc qua các câu hỏi thường gặp (FAQs). Đó là lúc chatbot được hỗ trợ bởi AI xuất hiện, cung cấp phản hồi tức thì, đề xuất được cá nhân hóa và thậm chí cả cơ hội bán thêm (upselling)—tất cả mà không cần sự can thiệp của con người. Một chatbot được thiết kế tốt có thể trả lời các câu hỏi của khách 24/7, xử lý mọi thứ từ tình trạng phòng trống và giá cả đến đặt chỗ nhà hàng và đặt lịch spa. Phần tốt nhất? Nó không chỉ cung cấp thông tin—nó có thể tích cực thúc đẩy doanh thu bằng cách đề xuất nâng cấp, dịch vụ bổ sung và các ưu đãi độc quyền dựa trên hành vi duyệt web của khách. Ví dụ, nếu một khách tiềm năng đang duyệt các gói spa trên website của bạn nhưng chưa đặt phòng, chatbot của bạn có thể xen vào với: "Bạn đang tìm kiếm kỳ nghỉ thư giãn hoàn hảo? Đặt phòng Deluxe Suite ngay bây giờ và nhận giảm giá 20% cho bất kỳ liệu pháp spa nào trong thời gian lưu trú của bạn!" Các khách sạn sử dụng chatbot điều khiển bằng AI thấy tỷ lệ tương tác cao hơn, thời gian phản hồi nhanh hơn và sự gia tăng lượt đặt phòng trực tiếp vì khách có thể nhận được câu trả lời ngay lập tức thay vì chuyển sang OTA. Và nó không dừng lại ở website—chatbot được tích hợp với WhatsApp, Facebook Messenger hoặc thậm chí SMS có thể duy trì cuộc trò chuyện, cung cấp cập nhật theo thời gian thực, hỗ trợ nhận phòng và đề xuất lịch trình cá nhân hóa. Với chatbot xử lý các truy vấn thông thường và bán thêm, nhân viên của bạn có thể tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm trực tiếp đặc biệt, trong khi khách sạn của bạn đảm bảo nhiều lượt đặt phòng trực tiếp và doanh thu hơn một cách tự động.

Marketing Cá nhân hóa

Các chiến lược marketing khách sạn đại trà đã lỗi thời. Du khách ngày nay mong đợi các đề xuất được cá nhân hóa, ưu đãi độc quyền và trải nghiệm phù hợp khiến họ cảm thấy được trân trọng—chứ không chỉ là một mã đặt phòng khác. Marketing cá nhân hóa giúp khách sạn kết nối với khách ở mức độ sâu sắc hơn, tăng lòng trung thành và lượt đặt phòng trực tiếp. Thay vì gửi cùng một chương trình khuyến mãi chung chung cho mọi người, hãy sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các chiến dịch được nhắm mục tiêu. Một khách quay lại? Hãy cung cấp cho họ giảm giá dành cho khách hàng thân thiết. Một cặp đôi hưởng tuần trăng mật? Hãy làm nổi bật các gói ăn tối lãng mạn. Ai đó đã duyệt trang spa của bạn nhưng không đặt phòng? Hãy gửi một ưu đãi spa đặc biệt. Các khách sạn sử dụng tự động hóa marketing dựa trên AI (AI-driven marketing automation) có thể gửi email, tin nhắn văn bản và quảng cáo xã hội được nhắm mục tiêu siêu chính xác dựa trên hành vi, sở thích và các tương tác trong quá khứ của khách. Điều này không chỉ tăng tương tác mà còn thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi và lòng trung thành lâu dài. Phần tốt nhất? Marketing cá nhân hóa làm cho khách cảm thấy được thấu hiểu, dẫn đến sự hài lòng cao hơn, đánh giá tốt hơn và nhiều lượt quay lại hơn.

Vẽ Bản đồ Hành trình Khách hàng và Tạo Điểm chạm Xuyên suốt

Khách không chỉ thức dậy vào một ngày đẹp trời và đặt phòng khách sạn. Quá trình ra quyết định bao gồm nhiều bước, từ nghiên cứu ban đầu đến đánh giá sau kỳ nghỉ. Để tăng lượt đặt phòng trực tiếp và xây dựng lòng trung thành, các khách sạn cần vẽ ra hành trình này (map out this journey) và có các điểm chạm (touchpoints) chiến lược ở mọi giai đoạn.

Giai đoạn	Điểm chạm	Cảm xúc của Khách	Chiến lược Chiến thắng
Giai đoạn Mơ mộng	Mạng xã hội, blog du lịch, nội dung influencer, hướng dẫn điểm đến	Phấn khích, được truyền cảm hứng, tò mò	Tạo nội dung hình ảnh hấp dẫn, hợp tác với influencer, tương tác trên các nền tảng xã hội
Giai đoạn Lên kế hoạch	Tìm kiếm Google, website khách sạn, danh sách OTA, quảng cáo nhắm mục tiêu lại	Quan tâm, so sánh các lựa chọn, tìm kiếm tín hiệu tin cậy	Đảm bảo SEO mạnh mẽ cho khách sạn, chạy quảng cáo trả phí, cung cấp các đặc quyền độc quyền cho đặt phòng trực tiếp
Giai đoạn Đặt phòng	Công cụ đặt phòng trên website, ưu đãi đặt phòng trực tiếp, email xác nhận	Sẵn sàng cam kết, nhưng có thể có nghi ngờ vào phút cuối	Cung cấp quy trình đặt phòng dễ dàng, làm nổi bật các tín hiệu tin cậy (đánh giá, giải thưởng), cung cấp chính sách linh hoạt
Giai đoạn Trước kỳ nghỉ	Email cá nhân hóa với gợi ý lịch trình, hỗ trợ chatbot, ưu đãi nâng cấp	Háo hức nhưng cần sự trấn an và hướng dẫn	Gửi email trước khi đến hấp dẫn, đề xuất trải nghiệm cá nhân hóa, sử dụng chatbot AI để hỗ trợ
Trong kỳ nghỉ	Check-in di động, tin nhắn chào mừng, gợi ý tại chỗ, đặc quyền khách hàng thân thiết	Đang tương tác, tìm kiếm trải nghiệm liền mạch	Cung cấp dịch vụ xuất sắc, gây bất ngờ cho khách bằng những đặc quyền nhỏ, khuyến khích chia sẻ trên mạng xã hội
Sau kỳ nghỉ	Email theo dõi, yêu cầu đánh giá, giảm giá đặt phòng lần sau, lời mời tham gia chương trình khách hàng thân thiết	Suy ngẫm về trải nghiệm, cân nhắc quay lại hoặc giới thiệu	Cá nhân hóa email cảm ơn, yêu cầu đánh giá, cung cấp giảm giá độc quyền khi quay lại, tương tác trên mạng xã hội

  Các khách sạn tối ưu hóa các điểm chạm dọc theo hành trình của khách tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, thúc đẩy việc đặt phòng lặp lại, giới thiệu và tăng trưởng doanh thu lâu dài. Khách hàng càng cảm thấy kết nối với khách sạn của bạn, họ càng có nhiều khả năng quay lại và giới thiệu bạn cho người khác.

Quản lý Danh tiếng & Xây dựng Lòng tin

Danh tiếng khách sạn của bạn không chỉ là những gì bạn nói—mà là những gì khách nói về bạn. Trong một thế giới nơi 93% du khách đọc đánh giá trước khi đặt phòng, một danh tiếng trực tuyến mạnh mẽ có thể là sự khác biệt giữa một khách sạn kín phòng và những căn phòng trống (TripAdvisor, 2024). Du khách tin tưởng vào trải nghiệm thực tế của khách hàng hơn bất kỳ chiến dịch marketing khách sạn nào, vì vậy việc quản lý danh tiếng một cách chủ động không phải là tùy chọn—mà là điều cần thiết. Đây là cách xây dựng lòng tin, cải thiện uy tín và đảm bảo khách sạn của bạn nổi bật vì những lý do đúng đắn.

Để mắt đến Đánh giá và Đề xuất

Đánh giá của khách có thể tạo nên hoặc phá hủy hình ảnh khách sạn của bạn. Một vài đánh giá xấu không được trả lời? Chỉ cần thế là đủ để ngăn cản khách tiềm năng. Nhưng việc tích cực phản hồi lại ý kiến—cả tích cực và tiêu cực—cho thấy khách sạn của bạn coi trọng trải nghiệm của khách và cam kết cải thiện. Cách tiếp cận tốt nhất? Tương tác với mọi đánh giá. Nếu khách để lại đánh giá 5 sao tích cực, hãy ghi nhận họ bằng lòng biết ơn. Nếu ai đó có khiếu nại, đừng phớt lờ—hãy phản hồi một cách chuyên nghiệp, giải quyết mối quan tâm của họ và đưa ra giải pháp. Các nghiên cứu cho thấy các khách sạn phản hồi đánh giá của khách nhận được nhiều hơn 12% phản hồi và xếp hạng của họ tăng trung bình 0,12 sao trên thang điểm 1–5. Khuyến khích những khách hàng hài lòng để lại đánh giá bằng cách làm cho việc đó trở nên dễ dàng—gửi email theo dõi với liên kết đánh giá trực tiếp, cung cấp ưu đãi như giảm giá cho lần lưu trú tiếp theo hoặc đơn giản là hỏi họ khi trả phòng. Càng có nhiều đánh giá tích cực gần đây, du khách tương lai càng cảm thấy tự tin hơn khi đặt phòng với bạn.

Đừng Bỏ qua Hồ sơ Doanh nghiệp trên Google của bạn

Hồ sơ Doanh nghiệp trên Google (GBP) của bạn là một trong những điều đầu tiên khách tiềm năng nhìn thấy khi tìm kiếm khách sạn trong khu vực của bạn. Nếu hồ sơ của bạn không được tối ưu hóa, bạn đang bỏ lỡ cơ hội tiếp cận miễn phí và đặt phòng trực tiếp. Hãy đảm bảo GBP của bạn đầy đủ, chính xác và hấp dẫn về mặt hình ảnh bằng cách:

• Giữ thông tin liên hệ, liên kết website và vị trí của bạn được cập nhật.
• Tải lên hình ảnh chất lượng cao về phòng, tiện nghi và các điểm tham quan xung quanh.
• Khuyến khích khách để lại đánh giá trực tiếp trên Google—các khách sạn có nhiều đánh giá trên Google xếp hạng cao hơn trong các tìm kiếm địa phương.
• Sử dụng tính năng Hỏi & Đáp để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách trước cả khi họ phải hỏi.

Các khách sạn có Hồ sơ Doanh nghiệp trên Google hoạt động và được tối ưu hóa nhận được nhiều hơn 70% lượt nhấp so với những hồ sơ không đầy đủ. Hãy làm cho du khách dễ dàng tin tưởng và đặt phòng trực tiếp với bạn hơn. Liên hệ với chúng tôi ngay để biết thêm thông tin về quản lý Google My Business.

Nhận được Đề xuất từ các Nguồn Uy tín Thực sự

Một danh tiếng mạnh mẽ không chỉ dựa vào đánh giá của khách—mà còn phụ thuộc vào việc ai khác đang nói về khách sạn của bạn. Được các trang web du lịch đáng tin cậy, các sở du lịch và những tên tuổi uy tín trong ngành đề xuất giúp tăng cường uy tín của bạn và thu hút những khách hàng có giá trị cao. Làm thế nào để được giới thiệu?

• Giới thiệu (Pitch) với các blogger du lịch và nhà báo—mời họ một kỳ nghỉ để đổi lấy một bài đánh giá trung thực hoặc một bài viết giới thiệu trong các hướng dẫn thành phố của họ.
• Hợp tác với các sở du lịch và đại lý du lịch để được liệt kê trong danh sách các cơ sở lưu trú được đề xuất của họ.
• Được giới thiệu trên các trang web du lịch hàng đầu như Condé Nast Traveler, Lonely Planet hoặc danh sách "Khách sạn Tốt nhất" của TripAdvisor.
• Tận dụng các giải thưởng và sự công nhận—giành giải thưởng Traveler’s Choice hoặc lọt vào danh sách "Top 10 Khách sạn" có thể thúc đẩy đáng kể lượt đặt phòng.

Càng nhiều nguồn đáng tin cậy đề xuất khách sạn của bạn, du khách càng dễ dàng cảm thấy tự tin khi đặt phòng với bạn. Lời truyền miệng và sự chứng thực của bên thứ ba có trọng lượng hơn tự quảng cáo, làm cho việc xây dựng danh tiếng trở thành một trong những chiến lược marketing mạnh mẽ nhất trong ngành khách sạn.

Quan hệ Đối tác & Gắn kết Cộng đồng

Khách sạn không hoạt động biệt lập—thành công của bạn gắn liền với những trải nghiệm mà du khách có tại điểm đến của bạn. Bằng cách hợp tác với các doanh nghiệp địa phương, biến những vị khách hài lòng thành đại sứ thương hiệu và tổ chức các sự kiện hấp dẫn, khách sạn của bạn trở thành nhiều hơn chỉ là một nơi để ở—nó trở thành một trải nghiệm không thể bỏ qua. Quan hệ đối tác mạnh mẽ và sự gắn kết cộng đồng giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu, thu hút khách mới và tạo ra các kết nối lâu dài với cả du khách và người dân địa phương.

Biến Khách hàng Hài lòng thành Đại sứ

Những người quảng bá giá trị nhất của bạn không phải là đội ngũ marketing—mà là những vị khách hài lòng của bạn. Những vị khách có trải nghiệm đáng nhớ tự nhiên có xu hướng chia sẻ về kỳ nghỉ của họ trên mạng xã hội, để lại đánh giá tích cực và giới thiệu khách sạn của bạn cho bạn bè. Chìa khóa là khuyến khích và khuếch đại hoạt động marketing truyền miệng tự nhiên này. Làm cho việc chia sẻ trải nghiệm của khách trở nên dễ dàng và thú vị bằng cách:

• Tạo ra những góc "sống ảo" (Instagrammable spots) xung quanh khách sạn của bạn (cảnh hồ bơi tuyệt đẹp, bữa sáng được bày biện đẹp mắt, thiết kế phòng độc đáo).
• Khuyến khích họ gắn thẻ (tag) khách sạn của bạn trong các bài đăng trên mạng xã hội—cung cấp một ưu đãi nhỏ, như đồ uống miễn phí hoặc trả phòng muộn, cho những khách chia sẻ và gắn thẻ.
• Tổ chức các cuộc thi ảnh của khách với giải thưởng cho những bức ảnh du lịch đẹp nhất được chụp tại khách sạn của bạn.
• Thiết lập một chương trình giới thiệu (referral program)—thưởng cho những khách giới thiệu du khách mới bằng cách giảm giá cho các lần lưu trú trong tương lai.

Các khách sạn biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu một cách hiệu quả sẽ được hưởng lợi từ hoạt động marketing miễn phí, chân thực, tiếp cận đối tượng mới một cách dễ dàng.

Tổ chức Sự kiện

Sự kiện không chỉ dành cho các khách sạn hội nghị—chúng là một cách mạnh mẽ để mang mọi người lại với nhau, tăng khả năng hiển thị và tạo ra trải nghiệm khó quên. Từ các bữa tối pop-up theo chủ đề và đêm nhạc sống đến các khóa tu dưỡng sức khỏe và lễ hội văn hóa, các sự kiện được lên kế hoạch tốt sẽ biến khách sạn của bạn thành một điểm đến thực thụ. Ví dụ, một resort sang trọng có thể tổ chức một cuối tuần kết hợp rượu vang & ẩm thực, trong khi một khách sạn thành phố thời thượng có thể tổ chức các sự kiện kết nối (networking) cho dân du mục kỹ thuật số (digital nomads). Nếu bạn ở một địa điểm có mùa cao điểm, hãy cân nhắc tổ chức các sự kiện theo mùa như tiệc trên sân thượng mùa hè hoặc chợ Giáng sinh mùa đông. Các sự kiện không chỉ thu hút khách mới mà còn củng cố mối quan hệ cộng đồng địa phương, mang lại khách truy cập lặp lại và sự đưa tin của truyền thông vượt ra ngoài đối tượng mục tiêu thông thường của bạn.

Tạo các Gói Dịch vụ theo Chủ đề

Du khách yêu thích trải nghiệm không rắc rối, và các gói dịch vụ theo chủ đề (themed packages) tăng thêm sự tiện lợi đồng thời làm cho kỳ nghỉ trở nên đáng nhớ hơn. Thay vì chỉ đơn thuần cung cấp tùy chọn “phòng và bữa sáng”, hãy nghĩ về những trải nghiệm độc đáo nào bạn có thể kết hợp vào một kỳ nghỉ. Một số ý tưởng thành công bao gồm:

• Gói Lãng mạn: Rượu sâm panh khi đến, bữa tối dưới ánh nến và liệu pháp spa cho cặp đôi.
• Kỳ nghỉ Phiêu lưu: Các buổi học lướt sóng, chuyến đi bộ đường dài có hướng dẫn viên hoặc trải nghiệm lặn biển.
• Khóa tu Sức khỏe: Yoga buổi sáng, sinh tố giải độc và giảm giá spa.
• Gói Ẩm thực: Bữa tối riêng tại bàn của bếp trưởng hoặc lớp học nấu ăn với nguyên liệu địa phương.

Dưới đây là cách Marriot quảng bá Gói Lãng mạn đến đối tượng mục tiêu của họ trên website Những gói này làm tăng giá trị cảm nhận, giúp bán thêm (upsell) các trải nghiệm cao cấp và mang lại cho du khách một lý do thuyết phục để chọn khách sạn của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.

Tối đa hóa Mọi Kênh Bán hàng

Để tối đa hóa lượt đặt phòng và doanh thu, các khách sạn phải vượt ra ngoài sự hiện diện trên website và mạng xã hội. Du khách đặt phòng qua nhiều kênh, từ OTA đến các mạng lưới du lịch công ty, và nếu khách sạn của bạn không hiển thị ở nơi khách tiềm năng đang tìm kiếm, bạn đang bỏ lỡ cơ hội. Một chiến lược bán hàng đa kênh mạnh mẽ đảm bảo rằng khách sạn của bạn dễ tiếp cận, cạnh tranh và liên tục thúc đẩy doanh thu từ các phân khúc thị trường khác nhau.

Quảng bá Bản thân với các Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA)

Các OTA như Booking.com, Expedia và Agoda chiếm hơn 70% lượt đặt phòng khách sạn toàn cầu, khiến chúng trở thành một kênh bán hàng quan trọng. Mặc dù đi kèm với phí hoa hồng, chúng mang lại khả năng tiếp cận lớn và thu hút những khách lần đầu có thể không tìm thấy khách sạn của bạn theo cách khác. Để làm cho OTA hoạt động hiệu quả cho khách sạn của bạn, hãy tối ưu hóa danh sách (listings) của bạn bằng cách:

• Tải lên hình ảnh chất lượng cao giới thiệu phòng và tiện nghi của bạn.
• Viết mô tả hấp dẫn, thân thiện với SEO làm nổi bật các điểm bán hàng độc đáo của bạn.
• Giữ tình trạng phòng trống và giá cả được cập nhật để tránh đặt phòng quá mức hoặc sai lệch.
• Sử dụng các chương trình khuyến mãi OTA một cách chiến lược—chẳng hạn như giảm giá vào phút cuối hoặc ưu đãi cho kỳ nghỉ dài hơn—để tăng khảibility hiển thị.

Thay vì chỉ dựa vào OTA, hãy sử dụng chúng như một công cụ tạo khách hàng tiềm năng (lead generator)—gây ấn tượng với khách lần đầu, sau đó khuyến khích họ đặt phòng trực tiếp vào lần tới bằng cách cung cấp các đặc quyền khách hàng thân thiết hoặc lợi ích độc quyền.

Đảm bảo Bạn Hiểu Rõ về các OTA của Mình

Không phải tất cả các OTA đều hoạt động giống nhau, và việc hiểu rõ điểm mạnh và nhân khẩu học đối tượng của chúng có thể giúp bạn bán hàng thông minh hơn. Một số OTA tập trung vào du khách có ngân sách tiết kiệm, trong khi những OTA khác phục vụ thị trường hạng sang hoặc thị trường ngách. Ví dụ:

• Booking.com & Expedia: Tốt nhất cho du khách giải trí và công tác với đối tượng rộng.
• Agoda: Mạnh ở thị trường châu Á, rất tốt để thu hút du khách quốc tế.
• Mr & Mrs Smith: Lý tưởng cho các khách sạn boutique và hạng sang tìm kiếm đối tượng cao cấp.
• Hostelworld: Tốt nhất cho du khách có ngân sách tiết kiệm và dân du lịch bụi.

Các khách sạn dành thời gian phân tích hiệu suất OTA, điều chỉnh chiến lược giá và sử dụng thông tin chi tiết từ dữ liệu có thể tối đa hóa doanh thu trong khi giảm thiểu tổn thất hoa hồng.

Hệ thống Phân phối Toàn cầu (GDS) cho Khách hàng B2B

Trong khi OTA tập trung vào du khách cá nhân, Hệ thống Phân phối Toàn cầu (Global Distribution Systems - GDS) kết nối khách sạn với các nhà quản lý du lịch công ty, đại lý du lịch và các nền tảng đặt vé máy bay, khiến chúng trở nên cần thiết để đảm bảo các lượt đặt phòng công tác giá trị cao và quan hệ đối tác lâu dài. Nhiều khách sạn bỏ qua GDS, cho rằng nó chỉ dành cho các chuỗi lớn, nhưng các khách sạn độc lập khai thác mạng lưới này có thể tăng đáng kể công suất phòng, đặc biệt là trong mùa thấp điểm. Các nền tảng như Amadeus, Sabre và Travelport hoạt động như những người trung gian giữa khách sạn và hàng nghìn nhà hoạch định du lịch công ty, giúp cơ sở của bạn có sẵn cho các công ty đang tìm cách đặt phòng cho các chuyến công tác, hội nghị hoặc sự kiện nhóm. Không giống như OTA tập trung vào đặt phòng tiêu dùng ngắn hạn, kết nối GDS thường dẫn đến kinh doanh lặp lại (repeat business) từ các khách hàng doanh nghiệp đặt phòng thường xuyên. Để thành công trên GDS, một khách sạn phải đảm bảo rằng hệ thống quản lý khách sạn (PMS) của mình được tích hợp, cho phép cập nhật theo thời gian thực về tình trạng phòng trống, giá cả và mô tả phòng. Các đại lý du lịch và người mua hàng doanh nghiệp tìm kiếm các chính sách hủy linh hoạt, mức giá cạnh tranh và các tiện nghi thân thiện với doanh nghiệp như phòng họp, WiFi tốc độ cao và các tùy chọn nhận phòng sớm/trả phòng muộn. Các khách sạn tối ưu hóa sự hiện diện GDS của mình thường thấy một luồng đặt phòng ổn định từ khách công tác và người tham dự hội nghị, cung cấp một nguồn doanh thu đáng tin cậy ngoài du lịch giải trí.

Bổ nhiệm một Nhân viên Kinh doanh và Gặt hái Thành quả

Nhiều khách sạn độc lập chỉ dựa vào digital marketing để thúc đẩy đặt phòng, nhưng việc có một nhân viên kinh doanh (sales representative) tận tâm có thể mở ra những cơ hội doanh thu hoàn toàn mới. Bên cạnh các chiến lược marketing khách sạn, một nhân viên kinh doanh lành nghề có thể chủ động xây dựng mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp, đại lý du lịch và nhà hoạch định sự kiện, mang lại các lượt đặt phòng nhóm lớn, lưu trú công tác dài hạn và các quan hệ đối tác độc quyền mà chỉ các kênh digital có thể bỏ lỡ. Vai trò của một nhân viên kinh doanh bao gồm kết nối mạng lưới, tham dự các sự kiện trong ngành và đàm phán các giao dịch đặt phòng số lượng lớn mang lại lợi ích cho cả khách sạn và khách hàng. Ví dụ, một khách sạn gần trung tâm hội nghị có thể để nhân viên kinh doanh thiết lập mối quan hệ trực tiếp với các nhà tổ chức sự kiện, đảm bảo rằng cơ sở của họ trở thành nơi lưu trú ưa thích cho các hội nghị và triển lãm. Tương tự, một resort có thể hợp tác với các nhà hoạch định đám cưới để đảm bảo các lượt đặt phòng độc quyền cho tiệc cưới, đảm bảo doanh thu ổn định từ đám cưới điểm đến. Một chiến lược bán hàng chủ động cũng có thể giúp đàm phán các điều khoản tốt hơn với OTA và các chương trình du lịch công ty. Thay vì thụ động chờ đợi đặt phòng, một nhân viên kinh doanh tận tâm có thể làm việc trực tiếp trên các hợp đồng với các công ty, bỏ qua hoa hồng của bên thứ ba và đảm bảo các lượt đặt phòng có lợi nhuận cao hơn. Các khách sạn đầu tư vào bán hàng trực tiếp thường thấy tỷ lệ lấp đầy cao hơn, lòng trung thành thương hiệu tăng lên và sự hiện diện mạnh mẽ hơn trong thị trường du lịch công tác và sự kiện.

Làm thế nào để tạo ra một chiến lược marketing khách sạn?

Bạn đã biết cách tạo ra một chiến lược marketing khách sạn thành công chưa? Một chiến lược marketing thành công cho resort tập trung vào khả năng hiển thị, sự tương tác và chuyển đổi để thu hút đúng đối tượng khách hàng và tối đa hóa doanh thu. Trong một thế giới ngày càng số hóa, các khách sạn phải áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh để duy trì khả năng cạnh tranh và thúc đẩy đặt phòng trực tiếp. Dưới đây là quy trình giúp bạn tạo ra các chiến lược marketing khách sạn thành công:

1. Xác định Đối tượng Mục tiêu: Xác định xem khách lý tưởng của bạn là khách công tác, gia đình, khách du lịch hạng sang hay người tìm kiếm phiêu lưu. Điều chỉnh thông điệp và khuyến mãi phù hợp với sở thích của họ.
2. Tối ưu hóa Website Khách sạn: Đảm bảo trang web của bạn thân thiện với di động, tải nhanh và hấp dẫn về mặt hình ảnh với một công cụ đặt phòng trực tiếp liền mạch để giảm sự phụ thuộc vào OTA.
3. Tận dụng Chiến lược SEO & Content Marketing cho Ngành Khách sạn: Xếp hạng cao hơn trên Google bằng cách tối ưu hóa website, viết blog tập trung vào điểm đến và cải thiện tốc độ trang để thu hút traffic tự nhiên.
4. Đầu tư vào Quảng cáo Trả phí & Metasearch: Chạy Google Hotel Ads, các chiến dịch nhắm mục tiêu lại và danh sách trên các kênh metasearch (so sánh giá như TripAdvisor, Trivago, Kayak) để nắm bắt du khách đang tìm kiếm khách sạn.
5. Tăng cường social media marketing khách sạn: Sử dụng Instagram, TikTok và YouTube để giới thiệu khách sạn của bạn, tương tác với khách tiềm năng và hợp tác với influencer để tăng cường uy tín.
6. Sử dụng Email & CRM Marketing: Gửi email cá nhân hóa với các ưu đãi trước kỳ nghỉ, theo dõi sau kỳ nghỉ và phần thưởng khách hàng thân thiết để khuyến khích đặt phòng lặp lại.
7. Quản lý Đánh giá Trực tuyến & Danh tiếng: Tích cực phản hồi các đánh giá của khách trên Google, TripAdvisor và OTA để xây dựng lòng tin và cải thiện nhận thức về thương hiệu.
8. Thiết lập Quan hệ Đối tác với Doanh nghiệp Địa phương: Hợp tác với nhà hàng, công ty lữ hành và các sở du lịch để tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách và mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn.
9. Theo dõi Hiệu suất & Tối ưu hóa: Sử dụng Google Analytics, thông tin chi tiết từ mạng xã hội và dữ liệu CRM để đo lường kết quả, tinh chỉnh các nỗ lực marketing và tối đa hóa ROI.

Dưới đây là một số cách để cải thiện chiến lược marketing khách sạn. Theo dõi chúng tôi và xem thêm các bài viết sâu sắc khác!